Куда обращаться, если батареи не греют? Администрация Сергиево-Посадского округа рекомендует в таких случаях поступать согласно законодательству.
Погода в доме — главная забота жителей, когда за окном мороз. Согласно закону, температура ниже 20 градусов в угловых квартирах, и ниже 18 в остальных считается не нормативной. Куда обращаться, если батареи не греют?
Администрация Сергиево-Посадского округа рекомендует в таких случаях поступать согласно законодательству. То есть сразу звонить в диспетчерскую службу управляющей компании. Та обязана в течение пяти минут принять заявку и приступить к исполнению, либо проинформировать о причинах отключения отопления.
«Помимо звонков жителей, постоянно идет информационный обмен между ресурсоснабжающими организациями и управляющими компаниями. То есть в случае, если ресурсоснабжающая организация проводит какие-то работы, произошла какая-то авария, то во-первых, есть канал официальной связи между двумя диспетчерскими, а во-вторых, есть каналы неофициальной связи — все управляющие компании, которые работают на территории знают телефоны начальников котельных, мастеров ресурсоснабжающих организаций, от которых запитаны их дома», — сказал Александр Афанасьев, начальник управления мониторинга и контроля жилищной сферы администрации Сергиево-Посадского городского округа.
Чтобы проверить, действительно ли в квартире холодно, или подтвердить выполнение заявки, сотрудники могут выехать к заявителю и замерить температуру в комнатах. Эта мера не носит обязательный характер, но ответственными коммунальщиками обычно практикуется.
«Приходит условный слесарь, докладывает мастеру: я все починил. А что починил? Что дальше? Нужно проконтролировать. Контроль происходит по конечной точке оказания услуги — квартира заявителя. В ней нормируется температура воздуха, то есть должен быть, прежде всего, представитель управляющей компании и померить температуру воздуха в помещении», — рассказал Александр Афанасьев, начальник управления мониторинга и контроля жилищной сферы администрации Сергиево-Посадского городского округа.
Если жильцы своей управляющей компании не доверяют, можно обратиться в дежурно-диспетчерскую службу администрации округа. Как правило, туда стекается текущая информация обо всех авариях и происшествиях. Диспетчеры жалобу заявителя зафиксируют или проинформируют его о ходе устранения ее причины.
Жалобы на холодные батареи диспетчеры администрации передают в управляющие компании. Если отключения носят массовый характер, информация будет доведена до ответственного сотрудника окружной администрации и отправлена в Единую дежурно-диспетчерскую службу Московской области. Жители также могут написать о холодных квартирах на областной портал «Добродел». В этом случае контроль ляжет на «Муниципальный центр управления регионом».
«Обращение проходит у нас через определённую систему с определёнными сроками отработки. Наши сотрудники направляют по территориям исполнителю данное обращение. После этого, происходит аналитика обращения, чтобы оно было качественно отработано для заявителей. По отоплению срок не более 3х суток, но если у нас идет где-нибудь проблема со стороны ресурсоснабжающей организации, то сроки, к сожалению, увеличиваются», — отметила Алеся Бармина, старший эксперт Муниципального центра управления регионом.
Как видим, ни одна заявка не остается без внимания. Но все же напомним, что в случае, если управляющая компания не в состоянии обеспечить вам нормативное отопление, стоит подумать о смене обслуживающей организации.